En el competitivo mundo empresarial actual, la comunicación eficaz con los clientes es crucial. La API de llamadas de WhatsApp Business te ofrece una herramienta poderosa para conectar con tus clientes de manera directa y personalizada. Esta funcionalidad no solo permite realizar llamadas de voz y videollamadas, sino que también integra la experiencia del cliente en un solo lugar. Con la API, tu negocio puede mejorar la atención al cliente, optimizar procesos y potenciar la lealtad del consumidor. ¡Descubre cómo aprovechar esta innovadora herramienta y lleva tu negocio al siguiente nivel!
Habilitar llamadas de WhatsApp
Para habilitar las llamadas de WhatsApp en tu cuenta de WhatsApp Business, primero debes asegurarte de tener la API configurada. Accede a la plataforma de WhatsApp Business y sigue las instrucciones para activar la función de llamadas. Asegúrese de que su número de teléfono esté verificado y que su cuenta cumpla con los requisitos necesarios.Recibir llamadas
Una vez que las llamadas estén habilitadas, puedes recibir llamadas de tus clientes. Cuando un cliente te llame, recibirás una notificación en tu aplicación de WhatsApp Business. Simplemente toque la notificación para atender la llamada o deslice hacia arriba el ícono de la llamada.Llamadas perdidas
Si no puedes contestar una llamada, WhatsApp Business te notificará sobre las llamadas perdidas. Puedes ver el registro de llamadas perdidas en la pestaña de llamadas de la aplicación. Desde allí, puedes decidir si quieres devolver la llamada al cliente.
Hacer una llamada
Para realizar una llamada a un cliente usando la API de WhatsApp Business, selecciona el contacto desde tu lista de clientes. Toca el ícono de llamada y elige la opción de hacer una llamada de voz. Asegúrese de que el número de teléfono sea correcto y que el cliente esté disponible para atender la llamada.Cómo solicitar permiso para llamar
Antes de hacer una llamada, es importante solicitar el permiso del cliente. Puedes hacerlo enviando un mensaje a través de WhatsApp, preguntando si está disponible para una llamada. Asegúrese de ser claro y profesional en su comunicación, explicando el propósito de la llamada.
Llamar al contacto
Una vez que el cliente haya dado su permiso, simplemente seleccione su contacto en la aplicación y toque el ícono de llamada. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable para garantizar una buena calidad de llamada. ¡Listo! Ahora listo para mantener una conversación directa y efectiva con tu cliente.
Con estos sencillos pasos, puedes aprovechar al máximo la API de llamadas de WhatsApp Business y mejorar la comunicación con tus clientes.
¿Pueden varios agentes atender la misma llamada?
Solo un agente puede responder una llamada a la vez. Las llamadas de la API de WhatsApp Business no admiten llamadas en conferencia, por lo que la llamada se conectará con el primer agente que responda.
¿Una llamada iniciada por el usuario abre una ventana de atención al cliente?
Sí, se inicia o actualiza una ventana de servicio al cliente de 24 horas cuando un usuario envía un mensaje, llama o acepta una llamada de su empresa. Durante esta ventana, puede enviar mensajes que no sean de plantilla.
¿Puedo grabar mis llamadas?
No, la API de llamadas de WhatsApp Business no admite la grabación de llamadas.
Precios
Llamadas entrantes (iniciadas por el usuario)
Se aplican cargos por las llamadas iniciadas por el usuario a la empresa.
Llamadas salientes (iniciadas por la empresa)
Se aplican cargos por llamadas iniciadas por la empresa, que requieren permiso previo del usuario.
Detalles de precios
Las tarifas se basan en el tiempo y se calculan por minuto.
Los precios varían dependiendo del país del usuario que llama o recibe la llamada.
Las llamadas se facturan según la estructura de precios de WhatsApp y las facturas reflejarán el uso exacto.
Las llamadas de WhatsApp en la API Business se cobran según el tipo de llamada (entrante o saliente) y el código de país del usuario. Aquí tienes un resumen rápido:
Tipo de llamada
Llamadas entrantes (iniciadas por el usuario): Se aplican cargos a las llamadas iniciadas por el usuario a la empresa.
Llamadas salientes (iniciadas por la empresa): Se aplican cargos a las llamadas iniciadas por la empresa, que requieren la autorización previa del usuario.
*Las tarifas se basan en el tiempo y se calculan por minuto. Los precios varían según el país del usuario que llama o del que recibe la llamada. Las llamadas se facturan según la estructura de precios de WhatsApp. El cargo exacto por uso de llamadas se reflejará en tu factura de WhatsApp.
*Las llamadas se facturan según la estructura de precios de WhatsApp y las facturas reflejarán el uso exacto.
Tarifas:
